您当前的位置:首页 > 资讯中心 > 行业资讯 >
怎样才能留住客户的心

梯生活传媒     更新时间:2017-02-27     云阳营销策划

  简单说就是把客户当朋友嘛,节假日或定期回访,询问产品使用情况,及时反馈用户信息加以分析并不断自我改进,换位思考,把自己当客户,想下自己的需要,再来尽力满足这些需要,做好售后服务。

  建立人际联系,然后线上跟进

  一项最近的调查显示,71%的客户终止与某个企业的商业联系,是因为糟糕的客户体验。这样,一年流失的销售额仅在美国就相当于830亿美元,平均每个客户折合289美元。进一步的研究表明,现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、状态更新和短消息的世界,消费者们,尤其是年轻消费者们,更希望在购物过程中与真人互动。

  扮演客户

  对待客户的最好办法就是自己去当客户。对消费习惯的学术研究中经常使用PANAS表来衡量客户体验的积极或消极作用。如果你是一个服务提供商,可以试着在竞争对手的网站上当一回客户,或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好?哪些增加了你的不快?都一一记录下来。

  考虑提供不同的支付方式

  现在,消费者在下单时若选择“顾客自提”的配送方式,就可选择线下支付。之后便可以在收到到货短信后,前往下单时所选的门店进行付款同时带走商品。

  注重细节

  “我们服务的很大一部分内容,就是要为客户排忧解难,要让客户满意地来,再满意地走”。这是武汉联通一位营业厅员工写在工作日记上的一句话,也是武汉联通在开展“满意100+真诚连通”优质服务年活动,倡导“满意服务在联通”企业文化氛围的一个缩影。

  严格要求员工

  对你有严格要求的领导,才是能真正帮助你成长的好领导,使你痛苦者,必使你强大。

  任何强大的公司都不会给下属安全感,用最残忍方式激发每个人变得强大,自强不息。

  凡是想办法给下属安全感的公司都会前景暗淡,因为再强大的人,在温顺的环境中都会失去狼性。

  凡是想办法逼出员工能力,开发员工潜力的公司都会升腾不息,因为在这种环境下,要么变成狼,要么被狼吃掉。

  最不给员工安全感的公司,其实给了真正的安全感,因为逼出了他们的强大,逼出了他们的成长,也因此他们有了未来。

  给客户惊喜

  对于现代的公司企业来说,客户就是他们的上帝,公司企业的一切出发点都是围绕着客户来进行展开工作的,客户就是他们一切的利润来源。特别是对于服务型企业来说,提供服务的整个过程实际上就是客户体验的过程。要让客户对你的产品满意、再满意、对你提供的服务有更好更高的评价,都应该从提升客户体验的感知入手,给客户一个美妙的、惊喜的、物超所值的服务感知。下面我重点讨论与分析如何将客户满意转变客观惊喜。

  预测需求

  对企业产品或服务的实际需求是市场上众多因素作用的结果。其中,有些因素是企业可以影响甚至决定的,而另外一些因素则是企业无法控制的。在众多的因素中,一般来讲,某产品或服务的需求取决于该产品或服务的市场容量以及该企业所拥有的市场份额。

  在恰当的客户身上投资

  有人说:“只要客户是牢固的,企业利润的大幅度上升就是必然的。我们有这样高的满意度水平,我们还有什么问题?”如果这一熟悉的话题不断萦绕着你,那你是太幸运了,因为你已经意识到了客户的去留会对企业的底线产生影响。

相关文章