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公众号如何做人格化运营?

梯生活传媒     更新时间:2018-03-27     云阳营销策划

    在自媒体领域,罗振宇是最早提出并践行“魅力型人格体”的人,他的知名度、社群凝聚力、消费号召力都是成功塑造人格魅力的注脚。 他曾在一次演讲中提到:“商业价值的载体正在发生变化,过去的载体是组织,现在的载体是人……这个时代,当所有的资源可以围绕着人的力量展开的时候,人格就具备了巨大的力量”

  其实吴晓波老师 在《自媒体的18条军规》里也说过,自媒体领域里有两个能力在未来会被放大,专业化和人格化。在未来自媒体里,人大于所有的机构,这就出现了互联网营销中一个特别有趣的现象。叫做品牌返祖,品牌与个人有关。

这两大神的观点+越来越多公号出现的人格化趋势表明:公众号做人格化运营基本上已经是定律了,但如何才能做好人格化运营呢?

一、人格化定位

单点定位

  现在我们开始讲一样东西,就会提到定位了。既然是人格化定位,那一定是适合自己平台最方便的和用户互动的思路和角度了。其实按照最正常的思路来说,最常见的3种定位(人与人之间的互动)如下

  朋友,是一种平等的互动交流方式,主要是通过与粉丝的交流拉近双方关系,像杜蕾斯官微、支付宝公众号以及越来越多的自媒体号,主要是让用户觉得我们平等和相像。

  专家,是一种由行业专家/企业主导的双方关系。企业以自己的专业,向用户输出相关知识,扩展用户的认知,解决其困惑,像虎嗅网等,也较多出现在垂直领域,主要是让用户觉得我们接地气的厉害。

  保姆,则是主要由用户主导,多是以提供服务居多,主要是为了解决用户问题。像招商银行等,主要是让用户觉得我们方便。

  当然,因为运营主体的性质不同,所以在不同账号类型上的定位会有所不同,这个要根据企业/媒体/个人的目的来出发。因为初始的人格化定位会影响到后面一系列的内容输出/用户互动形式/个人朋友圈打造等一系列事项,所以需要慎重。

2. 整体定位

  其实像现在很多公众号都不是单兵作战了,一定会打团队战。可能他们会在不同的领域注册和运营不同的号,但这些号一定是聚焦在某类人群的不同属性上的。

  比如说大家最喜欢举例子,毒舌家的有几个号这里一段引自浑水自媒体哈。针对一个电影题材,毒舌家族3个人设都从不同的角度来阐述。

  “毒Sir”:《对不起,<大鱼海棠>我不能给你高分》

  “云舅”:《我被大鱼海棠不顾一切的幼稚感动了》

  “机叔”:《其实〈大鱼海棠〉讲的是性压抑》

  再比如像现在满世跑的十点读书的林少,他们所有矩阵号的主要目标讲究人文生活,分别从读书、电影、美妆等各种角度切入,每种形式之间来回切换和互推,主要向大家传递一种“美好生活方式”

  咪蒙现在在矩阵这条的线路也是这样的思路。这点在很多人布局做整体规划的时候都一定会缜密的思考。幻想自己特别能瞎bb的时候,觉得自己牛逼轰轰了~哈

 

二、公众号体系内,如何实现人格化?

内容上

A 文章内容

  当一个号的内容上个人属性很强的时候,你一定能感觉那个写出来字的人是什么风格。

  就像胡辛束贩卖的少女心一样,文章传递出来的都是少女的小心思;而电影毒sir给人的感觉就明显是个中年直男,说真话,不是为了骂而骂,有点热血;这两个号早就开始商业化运作了,但是团队呈现的整体风格还是保持一致的。

  再比如说,你一定会有写公众号的朋友吧,如果是你熟悉和了解的朋友,你一定会觉得这个号带上了你朋友某个方面的影子吧。所以整体内容上的调性一定是贴近人物设定的。一般大家都会根据自己的调性去进行内容创作的。在创作前一定要问自己几个问题

  用户画像是谁?

  这篇文章能增强哪些用户的黏性呢?

  这篇文章的价值观是什么呢?

  这篇文章的阅读场景是什么样呢?

  通过这篇文章,我的用户感知到的“我”的人格化是怎样的呢?

B 留言和话题互动上

  一个走心的公众号是一定会在评论区和话题区下功夫的。

  因为这样会增强和用户的互动,也会激励你的用户去生产内容,也让你的用户参与感会提升,同时评论区的内容也能折射出你的用户调性和传递给别人的东西。

  比如很多人都喜欢自嘲说“十年文案老司机不如网易评论区”,ugc的运营一向是网易的强项,这也是网易新闻和网易云音乐区别于同类型其他产品的一点原因。

  想视觉志旗下新起的末那大叔这个号也非常重视留言区的运营,基本上90%的留言都会回复,可是说是非常走心了。那具体可以怎么做呢?选评论要及时,因为后进入文章的人可能也想看到别人的想法,大家看能不能找到一些共鸣

  回复评论要及时还要符合公众号的调性,这点超级重要,为什么有人喜欢看评论区基于评论区可以适当做些活动,这点是在评论区挖掘用户的需求筛选出留言多/留言质量高等用户做些精准运营

 

2、互动和服务上

  其实伴随着时代的发展,越来越多的更多的自媒体 是选择做用户的朋友,达到陪伴的效果。一般大家都会通过个人号+朋友圈去实现精细化运营。

A 个人号和朋友圈是一体的

  个人号可以沉淀公众号的粉丝,也能接受和反馈到用户的信息,同期也能在朋友圈形成二次传播,朋友圈也是一个个体形象的展示。

  很多个人特色明显的号旗下有许多个人号,比如像我走路带风、末那大叔等【据说“末那大叔”有20个私人微信,每个号5000人,每天精心维护。一条朋友圈照片上千点赞,来自新榜】

用心维护你的用户,你更有可能得到自己想要的东西

B 社群

  社群的本质是链接。所以你运营的号的属性也会映射到你想要运营的这群人身上。

  这点可参考社群/用户运营。用户运营:是什么?从哪来?到哪去? – 简书

3.要注意的几点

人格化的特征一定要明显;

  这个人一定要学会和用户共情,让用户感觉到你理解他,他在你这里很放松,至少他在听你的公号的那个场景下整个人会有共鸣;要放下架子,要接地气, 高冷的女神是会让大家觉得惊艳却很难形成黏性;不要回避缺点,“人”都是会有缺点的,偶尔放出一些人设相对没那么不好的设定,可能会让用户觉得更真实,更招人喜欢。

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